Angelika Buch, Trainerin im Kundendialog der BAUR Fulfillment Solutions , gibt Ihnen, liebe Leser, im Interview Einblicke in das Trainerleben.

Wie ist Ihr Werdegang? Wie sind Sie zu BAUR gekommen?

Nach dem Abschluss der Realschule habe ich Bürokauffrau gelernt und auch lange Zeit in diesem Beruf gearbeitet.  Da ich mich beruflich neu orientieren wollte, habe ich mich bei der  BFS initiativ beworben. So bin ich nun seit 2005 bei der BAUR Fulfillment Solutions tätig. Zunächst bin ich als Agent eingestiegen. Dort habe sowohl  im Inbound als auch im  Outbound gearbeitet.  Vorrangig war ich im Projekt  OTTO eingesetzt, aber auch Hermes und  myToys sind mir nicht fremd. Seit 2010 unterstütze ich tatkräftig als Trainerin das Projekt OTTO.

Ginge es auch ohne Ihren Werdegang?

Das kann durchaus funktionieren, wenn man begeisterungsfähig ist und sich einbringen will. Man kann nicht sofort als Trainer anfangen, denn dafür braucht es ein spezielles Fachwissen, dass …

Matthias Schnappauf, Supervisor im Kundendialog der BAUR Fulfillment Solutions , gibt Ihnen, liebe Leser, im Interview Einblicke in das Supervisorenleben.

Wie ist Ihr Werdegang? Wie sind Sie zu BAUR gekommen?

Ich habe bei BAUR Groß- und Außenhandelskaufmann gelernt. Damals während meiner Ausbildungsplatzsuche hatte ich mich für BAUR entschieden, weil man hier sehr viel sehen kann und verschiedene Abteilungen kennen lernt. Das ist eine sehr gute Basis für den weiteren Berufsweg. 2005 endete meine Ausbildung und ich bin zur BAUR Fulfillment Solutions (BFS) gewechselt. Zunächst war ich dort als Agent im Kundendialog tätig und habe Bestellannahmen und Kundenbetreuung übernommen. Seit 2009 bin ich nun Supervisor und betreue schwerpunktmäßig Projekte von s.Oliver.

Ginge es auch ohne Ihren Werdegang?

Eine kaufmännische Ausbildung finde ich in diesem Beruf sehr wichtig. Darüber hinaus ist es ein nicht zu unterschätzender Vorteil, wenn man bereits Einblicke in die Prozesse des Versandhandels hatte. Aber natürlich gibt …

Wie bereits angekündigt wollen wir Ihnen heute einen kleinen Einblick in die BAUR-Trendvorschau geben.

Bereits früh um 7 Uhr geht es los. Die Kulisse will aufgebaut, Licht, Kamera und PC eingestellt und das Model gestylt werden. Dann nochmal alles kontrollieren und zwei Stunden später kommt das Blitzlichtgewitter. Models laufen über den Laufsteg, drehen sich vor weißem Hintergrund um die eigene Achse, wechseln die Kleidung und beginnen wieder von vorn. Und das im Akkord. Puh! Sieht ganz schön anstrengend aus, der Modeljob.

Doch warum das Ganze?

Für ein Special auf der Homepage des BAUR-Onlineshops! Hier laufen die Models online über den Laufsteg und zeigen den Internetshoppern, was im Frühjahr und Sommer dieses Jahres im Trend liegt. Die Must-Haves der neuen Saison werden in fünf Kategorien unterteilt: Romantik, Ethno, Blumen, Knallfarben und Kleider. Von den „Kleidern“ sehen Sie gleich mehr. Und das alles entstand in den Fotostudios von BAUR.

Und …

Sie wollten immer schon einmal wissen, was sich hinter der Arbeit im Kundendialog verbirgt? Wir geben Ihnen heute einen kleinen Einblick in die Welt des Inbounds bei BAUR Fulfillment Solutions und lassen dazu Hans Amann, Divisionsleiter – Inbound, zu Wort kommen.

Bitte erzählen Sie etwas über sich!

Mein Name ist Hans Amann und ich bin Leiter der Division Inbound.

Nach meinem Studium bin ich im Otto-Konzern im Bereich Vertrieb eingestiegen, zunächst im Außendienst mit späterem Wechsel in den Innendienst und nach einer Stabsposition war ich jeweils als Leiter nacheinander für die Bereiche Outbound, Debitorenbearbeitung und Kundenbetreuung tätig. Nach einer Zwischenstation in der Handelsorganisation bei Porsche bin ich 1999 als Leiter Außendienststeuerung zu BAUR gekommen. Als beschlossen wurde, Kundendialog als Dienstleistung anzubieten, konnte ich am Grundkonzept mitarbeiten und habe bis zur Aufteilung in drei Divisionen 2008 den operativen Call Center Betrieb in der BFS allein geleitet. Ich bin also so …

Sie wollten immer schon einmal wissen, was sich hinter der Arbeit im Kundendialog verbirgt? Wir geben Ihnen heute einen kleinen Einblick in die Welt des Outbounds bei BAUR Fulfillment Solutions und lassen dazu Kirsten Leurs, Divisionsleiterin – Outbound, zu Wort kommen.

Bitte erzählen Sie etwas über sich!

Ich arbeite seit 14 Jahren im Bereich Kundendialog. Meine beruflichen Stationen umfassten den Kundendialog in der Telekommunikations-, Verlags- und der Gesundheitsbranche, wo ich unter anderem Standorte komplett neu aufbaute. Vor fünf Jahren bin ich zu BFS gestoßen, um hier meine Fachkenntnisse im Outbound einzubringen und die Entwicklung zu begleiten.

Wie sieht der Aufgabenbereich im Outbound aktuell aus?

Outbound bedeutet, dass der Kundenservice aktiv mit dem Kunden in Kontakt tritt. Das Besondere im Outbound bei BFS ist, dass wir hier nur mit Bestandskunden arbeiten. Das heißt,  die Kunden, die wir anrufen, haben bereits mindestens einmal bestellt und auf unsere Mitarbeiter kommt keine …

Heute und morgen, also am 28. und 29. 11.2012, sind wir zusammen mit unseren Kollegen aus der Otto Group auf dem Absolventenkongress in Köln vertreten. 

Wir stehen Ihnen am Stand der Otto Group (K1) in Halle 8 zu Verfügung und beantworten Ihnen sehr gerne all Ihre Fragen rund um Einstiegsmöglichkeiten, Praktika, Abschlussarbeiten oder allgemein zu BAUR. So viel vorweg: wir haben viele tolle Stellenangebote im Gepäck!

Ihnen allen zwei spannende und erfolgreiche Messetage.

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Was macht eigentlich ein Controller den ganzen Tag? Controlling wird leider viel zu oft mit „kontrollieren“ gleichgesetzt, dies umfasst aber nur einen kleinen Teil des vielfältigen Aufgabenbereichs eines Controllers. Welche spannenden Aufgaben im Bereich Planung & Controlling warten und was genau das Controlling bei BAUR ausmacht, erfahren Sie ab sofort hier. Dazu werden zunächst alle Abteilungen des Bereichs Planung & Controlling näher vorgestellt. 

Heute führt uns unser Weg in die Abteilung BC, dem Beteiligungs- und Dienstleistungscontrolling von BAUR. Frau Kloas, die Abteilungsleiterin, wird uns ein paar Fragen zu ihrer Abteilung beantworten.…

Frei nach dem Motto „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“ gibt es nun eine neue Reihe im BAUR Jobs Blog. Unsere Mitarbeiter antworten auf Interviewfragen nur mit Gesten und Mimik.

Diesmal im Gespräch: Christian Herold. Er ist seit September letzten Jahres fester Bestandteil des Bereichs E-Commerce. Als Verantwortlicher für Mobile Services gibt er uns Einblick in sein Arbeitsfeld sowie Infos zu seiner Person.…

Unter folgendem Link ist unsere Anna Romalis im Interview und erläutert die Zielstellung der einzelnen BAUR Social Media Kanäle und im Speziellen die Entwicklung des BAUR Möbelblogs. Schauen Sie sich das spannende Interview einmal an:

http://www.baur.net/interviewannaromalis

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Heute geht mein erstes Jahr bei BAUR zu Ende. Ich – Irina Kräußlich – bin der klassische Quereinsteiger im Personalwesen.

Denn studiert habe ich Informationsmanagement und Unternehmenskommunikation – ein Mix aus BWL, Informatik und Kommunikationsdesign. Danach war ich für ein Jahr Trainee im Consulting der Internetagentur virtual identity in Freiburg. Dort habe ich in der Beratung und Betreuung von Social Media Projekten unterstützt. Als meine Trainee-Zeit zu Ende ging, suchte ich nach einer passenden Stelle in meiner Heimat Oberfranken und die fand ich mit viel Glück auch!

Warum ich “mit viel Glück” schreibe, hat den Hintergrund, dass ich mich eigentlich gar nicht für eine Stelle im Personalbereich beworben hatte, doch unser Recruiting und meine heutige Teamleiterin und Kollegin Daniela Fischer fanden meine Bewerbungsunterlagen für “Ihre offene Stelle” sehr spannend.

Die Weiterleitung meiner Unterlagen hat mir schon vor meiner Einstellung das Gefühl gegeben, nicht nur eine Bewerbernummer zu sein, die nach …